Política de Jogo Responsável · Atualizada em outubro de 2026
Apostar deveria ser lazer — quando passa a ser problema, a 36h.com oferece ferramentas reais de controle, autoexclusão e apoio gratuito em português.
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01 — Nossa Política
A 36h.com opera como plataforma de entretenimento digital. Isso significa que qualquer jogo, seja slot, crash ou cassino ao vivo, deve ser encarado como lazer — nunca como fonte de renda, estratégia financeira ou solução para dívidas. Quando um usuário passa a apostar mais do que pode perder, o modelo quebra.
Nossa política é direta: não aceitamos menores de 18 anos, em nenhuma circunstância. Durante o cadastro, validamos identidade com CPF e confirmamos a data de nascimento. O mesmo vale para saques via PIX — o titular da conta bancária precisa corresponder ao cadastro. Não é burocracia: é a forma que encontramos de manter o ambiente dentro da lei e fora do alcance de quem ainda não tem maturidade para decidir.
Por outro lado, o compromisso com o usuário adulto também inclui oferecer caminhos de saída. Por isso investimos em ferramentas que você mesmo ativa, sem precisar falar com atendente, sem precisar dar justificativa. É a sua conta, é a sua decisão.
Se quiser entender como protegemos seus dados pessoais dentro da LGPD, leia nossa página de Política de Privacidade. Os termos completos do serviço estão em Termos e Condições.
02 — Ferramentas de Controle
Todas as ferramentas ficam na área "Jogo Responsável" dentro da sua conta. Ative em segundos, sem precisar falar com suporte. Depois de configuradas, não dá para desfazer antes do prazo acabar — é assim de propósito, justamente para evitar a tentação de voltar atrás no calor do momento.
Ferramenta 01
Define o teto de quanto você consegue depositar no período escolhido. Quando bate o limite, a plataforma bloqueia novos depósitos até a janela resetar. Aconselhamos começar com um valor mensal equivalente a, no máximo, 5% da sua renda líquida.
ConfigurarFerramenta 02
A sessão encerra sozinha quando o tempo acaba. O sistema avisa com um pop-up 5 minutos antes e, no fim, faz logout automático. Útil para quem costuma "perder a noção do tempo" quando está jogando, principalmente em slots e crash games.
ConfigurarFerramenta 03
Desativa completamente o acesso à conta. Você não consegue entrar, depositar, sacar — nada. A suspensão vai até o fim do prazo escolhido. Para reabrir uma autoexclusão permanente é preciso contato direto com a equipe de confiança e segurança e avaliação caso a caso.
ConfigurarFerramenta 04
Uma trava curta para quando você sente que o jogo está esquentando. Pensa assim: "hoje eu já perdi mais do que devia, melhor parar". A pausa força a parada por até 3 dias. A conta fica intacta, mas bloqueada para qualquer operação. No fim do prazo, volta ao normal.
Configurar03 — Autoavaliação
A gente costuma ser o último a perceber quando o jogo deixou de ser diversão. Por isso separamos seis perguntas que profissionais de saúde usam para identificar padrões de risco. Responda com sinceridade — ninguém vai ver as respostas além de você. Se identificar com duas ou mais, considere ativar uma das ferramentas acima e buscar ajuda especializada.
Já apostou mais do que podia perder? Não no sentido abstrato — falando de valor real: comprometeu dinheiro que estava reservado para contas, aluguel, mercado.
Esconde de alguém o quanto você joga? Esconder valor gasto, mentir sobre onde esteve, abrir a conta só quando ninguém está por perto — esses são sinais claros de perda de controle.
Persegue perdas? Aquela sensação de "só mais uma para recuperar o que perdi" é o padrão mais documentado na literatura científica sobre dependência de jogos.
Pega dinheiro emprestado para jogar? Cartão de crédito estourado, pedido para amigos ou familiares, antecipação de salário — qualquer uma dessas é uma bandeira vermelha.
Sente irritação ou ansiedade quando tenta parar? Sintomas de abstinência não são exclusivos de substâncias. O cérebro que se acostumou com a dopamina do jogo reage mal à retirada abrupta.
O jogo está atrapalhando sua rotina? Falta ao trabalho, briga em casa, perde o sono, deixa de sair com amigos — quando o lazer invade essas áreas, virou problema.
E agora?
Se você respondeu sim a duas ou mais perguntas, recomendamos ativar pelo menos uma ferramenta de controle e entrar em contato com um dos canais listados abaixo. Não existe vergonha nisso — existe coragem.
04 — Canais de Ajuda
As três organizações abaixo são independentes da 36h.com. Atendimento gratuito, sigiloso e voltado para pessoas que estão passando por problemas com jogos — ou para familiares preocupados com alguém. Não tenha receio de ligar: eles existem justamente para isso.
Apoio entre pares
Entidade baseada no modelo dos 12 passos, mesma estrutura de Alcoólicos Anônimos. Funciona com reuniões presenciais e online, sem custo, sem julgamento religioso.
Site: jogadoresanonimos.com.br
Reuniões online: todos os dias
Apoio emocional · 24h
Apoio emocional e prevenção do suicídio. Apoio gratuito, sigiloso, 24 horas por dia. O CVV não é um serviço de jogo responsável, mas acolhe qualquer pessoa em sofrimento emocional — inclusive por dívidas relacionadas a apostas.
Telefone: 188 (gratuito)
Chat e e-mail: cvv.org.br
Rede pública de saúde
Postos da rede pública do SUS que oferecem atendimento gratuito para dependências químicas e comportamentais, incluindo jogos. Existem unidades em praticamente todas as cidades médias e grandes do país.
Localização: saúde.gov.br
Procure a unidade mais próxima
05 — Perguntas Frequentes
Aviso de idade
A 36h.com é destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos completos ou mais. Ao criar conta, você confirma ter idade legal e concorda com nossos Termos e Condições. Se você tem menos de 18 anos, saia desta página agora — não é o lugar certo para você, e a conta nem vai passar pela validação de CPF.
Jogo irresponsável causa prejuízo financeiro, emocional e familiar. Se sente que está perdendo controle, use as ferramentas desta página ou ligue para o CVV no 188 — é gratuito, 24 horas, em português.