01. Aceitação dos Termos
Estes Termos e Condições ("Termos") regulam o acesso e a utilização da plataforma 36h.com (a "Plataforma"), operada pela 36h Tecnologia e Entretenimento Ltda. ("36h", "nós" ou "a empresa"). Ao criar uma conta, realizar depósitos, participar de promoções ou simplesmente navegar nas páginas do site, você ("Usuário", "você") declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente todas as cláusulas descritas neste documento.
Caso discorde de qualquer item destes Termos, o uso da Plataforma deve ser interrompido imediatamente. A continuidade do acesso após a publicação de atualizações — comunicadas pela página oficial ou por e-mail — configura aceitação tácita da versão vigente. Recomendamos a releitura periódica deste documento.
Este documento deve ser lido em conjunto com a Política de Privacidade e a página de Jogo Responsável, que complementam as regras aqui descritas.
02. Elegibilidade
Para utilizar os serviços da 36h.com, o Usuário precisa atender, cumulativamente, aos seguintes requisitos:
- Idade mínima de 18 anos completos, conforme exigência legal brasileira para participação em jogos de entretenimento;
- Ser residente legal no território nacional e fornecer endereço válido no Brasil;
- Possuir capacidade civil plena, não estando sob tutela, curatela ou interdição;
- Não constar em listas de autoexclusão voluntária ou judicial relacionadas a jogos;
- Não estar impedido por decisão judicial ou administrativa de acessar plataformas de entretenimento digital.
A 36h se reserva o direito de solicitar documento de identificação com foto (RG, CNH ou passaporte) a qualquer momento para verificar a idade e a identidade do Usuário. A tentativa de uso por menores de 18 anos resulta no encerramento imediato da conta, e eventuais saldos serão devolvidos pelo método de depósito original, podendo ser aplicadas taxas administrativas.
Importante: Falsificar documentos ou declarar idade incorreta configura fraude, sujeitando o responsável às medidas legais cabíveis.
03. Cadastro e Conta
3.1 Criação de conta
O cadastro na 36h.com é gratuito e exige nome completo, e-mail válido, número de telefone brasileiro, CPF e data de nascimento. É permitida uma conta por pessoa física (CPF) — a criação de múltiplas contas pelo mesmo titular resulta em bloqueio e possível confisco de saldos.
3.2 Responsabilidade pelas credenciais
Você é integralmente responsável pela guarda de seu login e senha. Qualquer atividade realizada com suas credenciais é considerada de sua autoria. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, comunique o suporte imediatamente pelo canal oficial de contato.
3.3 Verificação de identidade (KYC)
Antes do primeiro saque, todo Usuário deve concluir o processo Know Your Customer (KYC), que consiste no envio dos seguintes documentos:
- Documento de identidade com foto (RG ou CNH);
- Comprovante de residência atualizado (conta de luz, água ou gás com até 90 dias);
- Selfie segurando o documento, quando solicitado.
A análise é concluída em até 48 horas úteis. Contas com dados divergentes entre o cadastro e os documentos enviados podem ser bloqueadas até regularização.
3.4 Proibições relacionadas à conta
- Ceder, vender, alugar ou transferir a conta a terceiros;
- Criar conta em nome de outra pessoa sem autorização legal;
- Utilizar CPF de terceiros, incluindo familiares, para driblar o limite de uma conta por pessoa;
- Manter conta ativa em caso de falecimento do titular (a conta será encerrada pela 36h após confirmação).
04. Depósitos e Saques
4.1 Métodos disponíveis
A 36h.com opera principalmente com PIX para depósitos e saques, por ser o método mais adotado no Brasil. Outros métodos podem ser disponibilizados conforme descrito na página de Métodos de Pagamento.
4.2 Depósitos
O depósito mínimo via PIX é de R$ 20,00. As transações via PIX são processadas de forma instantânea e refletem no saldo da conta em poucos segundos. O Usuário declara que os fundos depositados possuem origem lícita e pertencem à própria pessoa física titular da conta.
4.3 Saques
- Valor mínimo de saque: R$ 50,00 via PIX;
- Prazo de processamento: até 24 horas úteis após aprovação do KYC;
- Limite diário: R$ 20.000,00 para contas verificadas (limites superiores exigem verificação reforçada);
- O saque é enviado exclusivamente para chave PIX (CPF) do titular da conta 36h;
- Saques para chaves divergentes do titular cadastrado são automaticamente rejeitados.
4.4 Verificação de origem dos fundos
Em conformidade com a legislação brasileira de prevenção à lavagem de dinheiro, a 36h pode solicitar comprovante de origem dos fundos para depósitos ou saques que ultrapassem R$ 10.000,00 mensais. O não fornecimento da documentação solicitada impossibilita a conclusão da transação.
Para o passo a passo detalhado de como sacar, consulte nosso guia de saque via PIX. Para depósitos, acesse o guia de depósito.
05. Bônus e Promoções
A 36h.com oferece bônus e promoções conforme divulgado na página de Promoções. Todo bônus está sujeito a requisitos de aposta (rollover) e regras específicas descritas nos termos de cada campanha.
5.1 Requisitos de aposta (rollover)
Antes de sacar o valor referente a um bônus, o Usuário deve apostar o valor do bônus multiplicado pelo fator de rollover estabelecido na campanha. Por exemplo, um bônus de R$ 100 com rollover 5x exige apostas totais de R$ 500 antes da liberação do saque.
5.2 Contribuição dos jogos
Diferentes categorias de jogos contribuem de forma distinta para o cumprimento do rollover:
- Slots: 100% do valor apostado;
- Crash games (ex.: Aviator): 50% do valor apostado;
- Cassino ao vivo (roleta, blackjack): 10% do valor apostado;
- Mesas virtuais: 5% do valor apostado.
5.3 Validade
Cada bônus possui prazo de validade específico. Bônus não utilizados dentro do período estipulado são cancelados junto com os ganhos decorrentes. O prazo padrão é de 7 dias corridos a contar da ativação, salvo indicação em contrário nos termos da campanha.
5.4 Abuso de bônus
São consideradas práticas abusivas e resultam em cancelamento do bônus, perda dos ganhos e possível suspensão da conta:
- Criar múltiplas contas para resgatar o mesmo bônus;
- Realizar apostas de valor mínimo em jogos de alta contribuição apenas para cumprir rollover;
- Apostas simultâneas que cubram mais de 70% dos resultados possíveis em jogos de mesa;
- Uso de estratégias automatizadas para cumprir requisitos de aposta.
06. Regras de Jogos
6.1 Geração de resultados
Todos os jogos disponibilizados na 36h.com utilizam Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado por laboratórios independentes reconhecidos internacionalmente, como iTech Labs, BMM Testlabs e Gaming Laboratories International (GLI). Isso garante que cada rodada é independente e impossível de ser prevista — tanto pela Plataforma quanto pelo Usuário.
6.2 Caráter final dos resultados
Uma vez confirmada a rodada, o resultado é final e imutável. Não é possível solicitar reembolso com base em insatisfação com o resultado. O Usuário reconhece que o RTP (Return to Player) é um valor teórico calculado sobre milhões de rodadas e não garante retorno individual em sessões curtas.
6.3 Falhas técnicas
Em caso de malfunction, erro de software ou falha de conexão durante uma rodada, a aposta é considerada nula e o valor é devolvido ao saldo. Caso a rodada já tenha sido concluída no servidor, o resultado é mantido mesmo que o Usuário não o visualize devido a problemas de conexão local.
Para entender como funcionam jogos específicos como Sweet Bonanza, Fortune Tiger, Aviator e Gates of Olympus, consulte as páginas dedicadas a cada título.
07. Conduta do Usuário
Ao utilizar a Plataforma, o Usuário compromete-se a manter conduta ética e lícita. As seguintes práticas são expressamente proibidas:
- Multi-contas: criar mais de uma conta por pessoa, ainda que com e-mails ou telefones diferentes;
- Uso de bots e automações: qualquer software, script ou ferramenta que automatize apostas de forma não autorizada;
- Exploração de bugs: aproveitar erros do sistema, glitches ou falhas de cotação para obter vantagem indevida;
- Fraude e lavagem de dinheiro: utilizar a Plataforma para ocultar origem ilícita de recursos, practice known as layering;
- Uso de VPN ou proxy para mascarar localização real, especialmente quando o acesso é restrito por região;
- Colusão: cooperação entre múltiplos Usuários para obter vantagem sobre outros jogadores ou sobre a casa;
- Compartilhamento de conta com terceiros, mesmo que familiares;
- Engenharia social: tentar obter dados de outros Usuários ou de funcionários da 36h por meio de phishing, pretextos ou falsificação de identidade.
Detecção: A 36h utiliza sistemas de detecção comportamental e análise de padrões de jogo. Suspeitas fundadas resultam em investigação e, se confirmadas, em bloqueio da conta e retenção de saldos.
08. Suspensão e Encerramento de Conta
8.1 Suspensão pela 36h
A Plataforma pode suspender ou encerrar contas nos seguintes casos:
- Violação de qualquer cláusula destes Termos;
- Suspeita fundamentada de fraude ou conduta vedada (Seção 7);
- Falha na verificação KYC ou divergência nos documentos;
- Receber ordem judicial ou requisição de autoridade competente;
- Inatividade superior a 12 meses (conta adormecida — saldo preservado, mas acesso requer reativação).
8.2 Encerramento pelo Usuário
O Usuário pode encerrar a conta a qualquer momento solicitando ao suporte. O saldo existente será sacado via PIX antes do encerramento definitivo. Após o encerramento, não é possível reativar a mesma conta, sendo necessário novo cadastro caso deseje retornar.
8.3 Confisco de saldo
Em casos comprovados de fraude, uso de bots ou exploração de bugs, a 36h reserva-se o direito de confiscar o saldo da conta e reter ganhos obtidos de forma irregular. O Usuário será notificado por e-mail com a descrição da irregularidade identificada.
09. Limitação de Responsabilidade
A Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra", sem garantias expressas ou implícitas de desempenho, lucratividade ou adequação a finalidade específica. A 36h não garante que o acesso será ininterrupto, livre de erros ou imune a ataques externos.
Em nenhum caso a 36h será responsabilizada por:
- Perdas financeiras decorrentes exclusivamente do uso da Plataforma, incluindo resultados desfavoráveis em jogos;
- Indisponibilidade temporária causada por manutenção programada, falhas de provedor de internet ou casos fortuitos;
- Perdas indiretas, lucros cessantes ou danos morais derivados do uso ou impossibilidade de uso;
- Conteúdo ou conduta de terceiros, incluindo desenvolvedores de jogos parceiros;
- Atrasos em saques decorrentes exclusivamente de instabilidade do sistema PIX bancário.
A responsabilidade máxima da 36h em qualquer reclamação individual é limitada ao valor total depositado pelo Usuário nos 30 dias anteriores ao evento gerador. Mais informações sobre nossos compromissos de transparência estão na página Confiança e Segurança.
10. Lei Aplicável e Resolução de Disputas
10.1 Lei aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
10.2 Resolução amigável
Em caso de divergência, o Usuário deve primeiro entrar em contato pelo canal oficial de suporte, com prazo de até 10 dias úteis para resposta formal. A maioria das solicitações é resolvida nesta etapa.
10.3 Mediação e arbitragem
Se a divergência não for resolvida via suporte, as partes poderão submeter o conflito a câmara de mediação ou arbitragem sediada no Brasil, observada a legislação específica (Lei nº 9.307/1996). Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir questões não sujeitas a arbitragem.
